Odoo support en doorontwikkeling
Veel van de waarde ontstaat na go-live. We geven vragen een duidelijk antwoord, onderzoeken storingen gericht en plannen verbeteringen zonder van iedere wens een apart project te maken.
Een vast aanspreekpunt
Wat support bij ons betekent
Een supportcontract is pas waardevol wanneer iemand uw omgeving, processen en eerdere keuzes kent. Daarom werken we met een herkenbaar aanspreekpunt en een korte overdracht naar een specialist wanneer een vraag meer diepgang vraagt. U hoeft niet bij ieder contact opnieuw uit te leggen hoe verkoop, voorraad, productie of planning is ingericht.
We beoordelen eerst de impact. Is er werkelijk een storing, gaat het om een gebruikersvraag of is er een nieuwe wens ontstaan? Dat onderscheid voorkomt dat een kleine uitleg als maatwerk wordt behandeld en voorkomt tegelijk dat een structureel probleem wekenlang als los incident terugkomt.
Ook wanneer Linky Business de oorspronkelijke implementatie niet heeft uitgevoerd, kunnen we de omgeving overnemen. We starten dan met een beheeranalyse van instellingen, maatwerk, automatiseringen, documentatie en openstaande risico’s.
Duidelijke verwachtingen
Reactietijd is niet hetzelfde als oplostijd
De reactietijd zegt wanneer iemand de melding beoordeelt en de vervolgstap communiceert. De oplostijd hangt af van oorzaak, toegang, reproduceerbaarheid en eventuele afhankelijkheden van Odoo of een externe leverancier.
| Prioriteit | Voorbeeld | Reactietijd | Vervolg |
|---|---|---|---|
| Kritiek | Een kernproces ligt stil voor meerdere gebruikers | binnen 2 werkuren | Directe analyse en terugkoppeling over herstel of tijdelijke werkwijze |
| Hoog | Belangrijk proces werkt beperkt, maar er is een omweg | binnen 4 werkuren | Prioriteit in de lopende supportplanning |
| Normaal | Gebruikersvraag, kleine fout of correctie | binnen 1 werkdag | Oplossen, uitleggen of plannen |
| Verbetering | Nieuwe wens zonder directe bedrijfsimpact | binnen 2 werkdagen | Op verbeterlijst en samen prioriteren |
Afbakening
Wat wel en niet onder support valt
Onder support
- Storingen en onverwachte fouten onderzoeken
- Gebruikersvragen en korte uitleg
- Kleine correcties binnen de bestaande inrichting
- Advies over standaardupdates en wijzigingen
- Beheer van afgesproken automatiseringen en instellingen
Als aparte verbetering
- Nieuwe functionaliteit of extra apps
- Nieuwe rapportages met bredere scope
- Nieuwe koppelingen met machines of externe systemen
- Procesherontwerp en grotere migraties
- Training van nieuwe teams of volledige hertraining
We bepalen voor deze onderwerpen apart de scope, raming en planning, zodat het supportbudget transparant blijft.
Werkvloerconnectiviteit
Support op gateway en nodes
De Linky gateway en extra nodes worden geleverd als onderdeel van het abonnement. Bij een storing bekijken we eerst op afstand of de oorzaak in voeding, netwerk, configuratie, aangesloten apparatuur of de Odoo-kant ligt. Dat voorkomt onnodige bezoeken en verkort de tijd tot een gerichte actie.
Wanneer een node defect is, spreken we vervanging en een veilig servicemoment af. De machine en de bedrijfsdata blijven eigendom van de klant; de gateway en nodes blijven onderdeel van de dienstverlening van Linky Business. Nieuwe machines of extra nodes zijn uitbreidingen en worden apart besproken.
Lees meer over de technische laag op de pagina machine connectiviteit.
Na ingebruikname
Doorontwikkeling naast beheer
Veel waarde ontstaat pas wanneer medewerkers enkele maanden met Odoo werken. Dan wordt duidelijk welke informatie werkelijk ontbreekt, waar een scherm te veel handelingen vraagt en welke uitzondering structureel terugkomt. Wij verzamelen zulke wensen, koppelen ze aan het bedrijfsdoel en bespreken welke verandering voldoende waarde heeft om te bouwen.
Een periodiek verbeterplan houdt doorontwikkeling samenhangend: eerst stabiliteit, daarna eenvoud en vervolgens automatisering. Zo blijft de omgeving begrijpelijk en blijft maatwerk beheersbaar bij toekomstige Odoo-versies.
Veelgestelde vragen
Praktische afspraken vooraf
Nee. We kunnen ook een bestaande Odoo-omgeving overnemen, nadat inrichting, maatwerk, documentatie en openstaande problemen zijn beoordeeld.
Nee. Support dekt beheer, storingen, vragen en afgesproken kleine correcties. Nieuwe functionaliteit, extra modules en nieuwe koppelingen worden apart gepland.
De gateway en nodes vallen onder het abonnement. We onderzoeken eerst op afstand wat er aan de hand is en plannen vervanging of bezoek wanneer dat nodig is.
Ja. We maken onderscheid tussen een korte gebruiksvraag, een opleidingsbehoefte en een wijzigingsverzoek, zodat de juiste aanpak wordt gekozen.
We bundelen niet-urgente wensen in een periodieke verbeterlijst, prioriteren ze met een proceseigenaar en plannen ze als overzichtelijke verbeterstappen.
Wilt u één aanspreekpunt voor beheer en verbetering?
Beschrijf uw huidige omgeving, belangrijkste knelpunten en gewenste reactieniveau. Dan maken we een supportvoorstel dat past bij uw gebruik.